AutoIndex: Færre vil tilbake til det samme verkstedet

Vil kunden velge ditt verksted neste gang?

AutoIndex servicemarked:

Fortsatt «store utfordringer» for Møller-merkene

- Enkelt sagt har alt arbeid med kundetilfredshet ett mål, og det er lojalitet. Det gjelder også på servicemarkedet, sier Mikkel Korntved til Bilbransje24.

Han er administrerende direktør i Loyalty Group, som i mer enn 20 år har gjennomført AutoIndex-undersøkelsen for det norske, svenske og danske bilmarkedet.

Han minner om at det koster mye, mye mer å «hente» nye kunder enn å sørge for at de man allerede har velger å komme tilbake.

Et av de sentrale spørsmålene som stilles i undersøkelsen er derfor:

Vil du bruke det samme verkstedet neste gang du har behov for deres tjenester?

- Et verksted som scorer dårlig på dette spørsmålet, vil slite med å opprettholde lønnsom drift over tid, sier Korntved.

Under press

Ulik innfasing av ny teknologi hos bilmerkene, lange leveringstider og generelt mindre bilinteresse er blant årsakene til at nybilkjøpernes merkelojalitet over tid har blitt svekket.

På servicemarkedet er situasjonen noe annerledes, men også her er lojaliteten under press.

Svarene fra bileierne i årets undersøkelse er entydig; Færre sier de vil bruke det samme verkstedet neste gang.

8-årsparken krymper - på disse merkene er nedgangen størst

Noen bilmerker går til dels kraftig tilbake i år, sett opp mot svarene på det samme spørsmålet i undersøkelsen i fjor.

Den største nedgangen er det i svarene hos de som eier Citroën, Kia, Opel og Audi.

Av de 22 bilmerkene som deltar i årets undersøkelse er det kun seks som har fremgang fra i fjor; Nissan (+15), Renault (+11), Volvo (9), Lexus (+8), Skoda (+6) og Mercedes-Benz (+6).

Pris og service

Årsakene til at kundene «velger bort» verkstedet er naturligvis mange og sammensatte.

Fikk ikke nok kunde-tilbakemeldinger - ble satt i «Tesla-karantene»

Noen relevante spørsmål kan være hvordan bileieren opplever:

• Verkstedets generelle prisnivå?
• Forholdet mellom pris og opplevd kvalitet på verkstedets tjenester?
• Verkstedets fleksibilitet med garantiarbeid, service/imøtekommenhet?

Nedenfor er resultatene fra eierne av 22 bilmerker i årets undersøkelse, målt mot svarene i 2024 og året før.