- Ni av ti bileiere kjenner til Hurtigruta, og åtte av ti
til Riis Bilglass, sier Anders Hovde.
Han er seniorrådgiver i Kantar og ansvarlig for
Serviceundersøkelsen 2024, som ble presentert på «Bilbransjedagene 2024» på
Gardermoen i dag.
Det er Norges Bilbransjeforbund som har tatt initiativ til
undersøkelsen og som er Kantars oppdragsgiver.
- Rutespesialistene har gjort en kjempejobb, ikke minst i å kommunisere, sier Hovde.
- Det har de åpenbart fått uttelling for. «Alle» kjenner nå
til disse to aktørene. På spørsmål om hvor bileierne vil foreta rutereparasjoner,
svarer de fleste nå at de vil benytte en spesialist.
- Har den etablerte den av bilbransjen ønsket denne delen av omsetningen, har de ikke vært flinke,
slår Hovde fast.
Velger dekkspesialister
- Bileierne benytter i størst grad en spesialist også for
dekk, sier Hovde.
Han påpeker at tallene er stabile over tid, og i ulike deler
av bilparken.
- Eldre kvinner benytter sitt vanlige verksted i størst grad
ved behov for dekk. Her sier en tredjedel at de oppsøker sitt vanlige verksted
for nye dekk.
- Vi ser også en liten økning i andelen som benytter sitt
vanlige verksted til dekk blant de med de nyeste bilene, sier Hovde.
Han sier også at Vianor er den dekkspesialisten flest kjenner, med unntak av på Sørlandet og Vestlandet. Der er Dekk1 den mest kjente.
Eldre kvinner benytter sitt vanlige verksted i størst grad ved behov for dekk
Anders Hovde
Økt kunnskap om verkstedvalg
«Må service tas på merkeverksted for at fabrikkgarantien skal
være gyldig?»
- Dette spørsmålet har det tatt tid for bileieren å svare
riktig på, men det kommer seg, sier Hovde.
De fleste (65 %) mener at man ikke må ta service på merkeverksted
for at fabrikkgarantien skal være gyldig, og de er flere i denne undersøkelsen
enn tidligere.
- Det er de eldste og de yngste bileierne som i størst grad tror
at må ta service på merkeverksted for at garantien skal være gyldig, påpeker seniorrådgiveren.
Dette spørsmålet har det tatt tid for bileieren å svare riktig på
Anders Hovde
Mekonomen best kjente verkstedkjede
- Ni av ti bileiere kjenner til Mekonomen, sier Hovde.
NAF, Meca, Bilxtra og Snap Drive på de neste plassene ligger
også i en egen klasse.
- Snap Drive er godt kjent i Oslo-området, mens bileierne
har relativt sett høy kjennskap til Automester i Midt- og Nord-Norge.
- Mekonomen er godt kjent blant alle aldersgrupper, mens
NAF står sterkest blant de eldste, sier Hovde.
Det fremgår ikke hvorvidt det er kjennskap til verkstedkjeden, eller til sentrene/testestasjonene som gjør at NAF scorer høyt i alle deler av landet.
Om undersøkelsen
Gjennomført av Kantar på oppdrag fra Norges
Bilbransjeforbund (NBF). Formålet er å avdekke norske bileieres kjennskap til
og bruk av verksteder i forbindelse med service og reparasjon. Målgruppe er
personer som eier en eller flere bilen innenfor 12 års bilpark. Bilen kan være
kjøpt ny eller brukt.
Utvalget på over 10.000 personer er trukket ut fra Autosys
(landsdekkende). Metoden er online, invitasjon med link til undersøkelsen sendt
på sms.
