Ingen av Møller-merkene
som deltar i AutoIndex 2023 leverer over gjennomsnittet på service.
Minst avvik
har Volkswagen, som med 868 poeng (uendret fra i fjor) er 13 poeng under
snittet for de 23 bilmerkene som inngår i årets undersøkelse.
Skoda oppnår 863 poeng. Det er 6 poeng ned
fra i fjor og 13 poeng under snittet for alle bilmerkene merkene i år.
I fjor kom Audi
nest sist av merkene i undersøkelsen. I år har det tyske premiummerket ikke engang
Tesla bak seg på tabellen.
- Dette en viktig tilbakemelding på deler av kundereisen vår som vi tar på største alvor, sier Christine Eiken Winther.
For fem år
siden var Audi «bare» 10 poeng bak gjennomsnittet av merkene og hadde en
plassering nær midten av tabellen. Siden den gang har merket mistet 42 poeng,
hvorav 9 av dem forsvant i 2023.
- Tar dette på største alvor
Christine
Eiken Winther er kommunikasjonssjef
for Audi og Skoda hos Harald A. Møller. Hun sier dette om merkenes resultater i
servicemarkedsdelen av AutoIndex 2023:
- Vårt mål
er at kundene skal være strålende fornøyd i hvert eneste møte med oss.
- Vi vet
også at totalopplevelsen for Audi-kundene stort sett er god. Like fullt er
dette en viktig tilbakemelding på deler av kundereisen vår som vi tar på
største alvor, sier hun.
- Vi vil
bruke disse tilbakemeldingene konstruktivt, med mål om å skape den beste
opplevelsen for våre kjære kunder, lover Eiken Winther.
- Vi har lagt en strategi for service-markedet, hvor kundetilfredshet er en av de aller viktigste pilarene, sier Vegar Rognli.
Tilbakegang for alle BOS-merkene
Samtlige fem
Bertel O. Steen-merker som er med i årets undersøkelse faller tilbake fra i
fjor.
Det beste av
disse er i år - som i fjor - Opel med en 12. plass på resultatlisten.
Det er 3 plasser og 9 poeng ned fra 2022, men Opel er likevel det BOS-merket
med minst tilbakegang i 2023.
Den største nedgangen
har Kia, som går tilbake 19 poeng og dermed faller fra 17. plass i fjor
til 21. plass i år.
Peugeot går tilbake 15 poeng og lander på
16. plass, ned 5 plasser fra i fjor. Både Mercedes-Benz og Citroën faller 13
poeng, som gir henholdsvis 16. og 17. plass på resultatlisten i år.
- Målrettede tiltak for alle merkene
- Våre
interne målinger viser at de aller fleste av våre kunder opplever god service
fra vårt nettverk, sier Vegar Rognli.
Han er direktør
servicemarked hos Bertel O. Steen.
- Vi har
lagt en strategi for servicemarkedet, hvor kundetilfredshet er en av de aller
viktigste pilarene.
- AutoIndex
viser at Bertel O. Steen med merkeporteføljen ikke er ferdig med å løfte
kundeopplevelsene til det nivået som vi sikter mot.
- Vi har
gjennom de siste årene fokusert på å bygge en grunnmur gjennom omstilling og
digitalisering, for å kunne levere forutsigbare og gode kundeopplevelser - i
hele nettverket.
- Arbeidet
pågår, og vi intensiverer fokuset på kundeopplevelsene med målrettede tiltak
for alle merker, sier Vegar Rognli.
