Lexus, Toyota og Volvo til topps - 18 av 23 merker går tilbake

For 12. år på rad går Lexus - med god margin - til topps i den prestisjetunge kundetilfredshets-undersøkelsen AutoIndex.

Lexus’ totalscore endte denne gangen på 932 poeng, som er 3 poeng ned fra i fjor.

For tredje gang på rad er Toyota nummer to, mens Volvo som ble nummer fire i fjor nå tar skrittet opp på pallen.

Gjennomsnitt-score for alle bilmerkene denne gangen er 848 poeng - en tilbakegang på 6 poeng fra 2022.

Hele 18 av de 23 bilmerkene som deltar i årets undersøkelse oppnår færre poeng enn i fjor, mens fire har fremgang (Mini er med for første gang).

- Ikke overrasket

- Vi ser fra tidligere undersøkelser at kriser som påvirker lommeboka gjør forbrukerne mer kritiske, sier Mikkel Korntved.

Han er administrerende direktør i Loyalty Group, som i mer enn 20 år har gjennomført AutoIndex-undersøkelsen for det norske, svenske og danske bilmarkedet.

- Den økonomiske situasjonen påvirker lommeboken og konsekvensen blir at opplevelsen med produktet faller, sier han.

Tilfredshet med bilen/kjøreopplevelsen utgjør 40 prosent totalresultatet i AutoIndex.

- At denne går tilbake i år er naturlig.

- Så det unike er ikke de merkene som faller, men de som evner å stå imot og leverer tilnærmet samme tilfredshet under disse forutsetningene, sier Korntved.

Avstanden øker

Fra Renault i bunn og opp til Lexus på toppen er avstanden i år hele 137 (129) poeng.

- Forskjellen på de beste og de dårligste fortsetter å øke, bekrefter AutoIndex-sjefen.

Han påpeker at selv hos de bilmerkene som ligger i nedre del av listen er ikke eierne direkte misfornøyde, men at det kan være enkeltspørsmål som trekker ned resultatene.

Denne gangen er det Honda som har den største fremgangen - etter å vært det merket som falt mest i 2022.

- Honda er tilbake på et mer «normalnivå» for merket, men vi har ingen entydig forklaring. Vi har registrert den samme tendensen i både Danmark og Sverige, sier han.

Renault sliter med å komme ut av bunnsjiktet i AutoIndex. Med 806 poeng (-11) var det ingen bak det franske merket på listen i år.

Sterk lojalitet til bilmerket

Nedenfor er resultatene fra underkategorien «lojalitet til merket» presentert separat. Disse utgjør 20 prosent av totalresultatene i undersøkelsen.

Gjennomsnitt-score for alle bilmerkene i denne underkategorien er 802 poeng - som er uendret fra 2022.

Lexus vinner også denne kategorien, men avstanden til nummer to krymper. Det ble i år BMW, som la på 14 poeng fra i fjor.

Den største fremgangen har Honda (+40 poeng), tett fulgt av Kia (+39).

Motsatt vei går Subaru (-37 poeng), Renault (-30) og Suzuki (-28).

– Nye elbilmerker som kom inn i det norske markedet, og spesielt Tesla, satt press på merkelojaliteten, sier Korntved.

- Nå kan stadig flere av de etablerte merkene levere elbiler, og tendensen vi ser er at lojaliteten er på vi oppover igjen.

- Ulike utslag

- Når tilfredsheten med bilen faller, som vi ser i årets undersøkelse, vil det også vært naturlig at lojaliteten falt, sier Korntved.

Han mener derfor at en viss tilbakegang ville vært «akesptert» i år, ut fra markedssituasjonen.

- Likevel ser vi at bileierne er like lojale, totalt sett. Men det er en del utslag på merkene.

- Vi erfarer at såkalte «lojalitetsledere» ofte står seg bedre i krisetider enn «lojalitetssøkere», sier Mikkel Korntved.

x