AutoIndex: Færre vil kjøpe av den samme forhandleren

Hvor tilfreds er bilkjøperen med kjøpsrosessen?

Flere bilmerker overrasker: Mange opp- og nedturer i AutoIndex 2025

Svaret gir AutoIndex i den årlige undersøkelsen som gjennomføres blant bileiere i Norge, Sverige og Danmark.

Resultatene for 2025 som presenteres her, er fra underkategorien «Forhandleren og opplevelsen rundt bilkjøpet», og basert på til sammen 29 spørsmål stilt om dette tema til over 4.500 bileiere i Norge.

Trenden fortsetter. Samlet er bilkjøperne mindre tilfredse med forhandlernes prestasjoner i 2025 enn de var i 2024 - og året før.

Gjennomsnittscore for alle merkene faller med 7 poeng, til 858 poeng i årets undersøkelse. Som resultatlisten under viser, er det likevel store forskjeller mellom merkenes prestasjoner.

Lexus fortsatt best – Subaru og Renault klatrer mest

Det er fortsatt Lexus-kundene som er mest tilfredse med forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet av bilen.

Undersøkelse:

Tesla-eiere «rømmer» merket

Nest best er Toyota - som de har vært siden 2021. Siste pallplass går i år til BMW, som ble nummer fire i fjor.

Den største positive overraskelsen i 2025-undersøkelsen er 6. plassen til Subaru, som la på 36 poeng og rykket 14 trinn oppover på tabellen fra i fjor. Ikke noe merke avanserte flere plasser i år.

Verd å merke seg er også Renaults fremgang på 28 poeng. Det bringer dem 10 plasser oppover på tabellen - fra 22. i fjor til 12. plass i år.

Spesielt imponerende er Renault fremgang på det viktige spørsmålet «Vil du handle hos den samme forhandleren neste gang du skal kjøpe bil». Mer om det spørsmålet nedenfor.

Undersøkelse:

Velger bort amerikanske biler av politiske årsaker

Flere merker har påfallende stor tilbakegang i år.

Suzuki, som tok steget opp på pallen i fjor, opplever denne gangen en skrell på 45 poeng og faller til 13. plass i år.

Nedturen fortsetter for Opel som mister nye 43 poeng, etter å tapt 45 poeng i 2024. Kraftig tilbakegang er det også for Mazda (-39 poeng), Audi (-36) og Tesla (-23).

Helt i bunn av resultatlisten med «Forhandleren og opplevelsen rundt bilkjøpet» finner vi i år MG, som sikkert kunne tenke seg en annen debut i denne undersøkelsen.

- Helt avgjørende for en forhandler

- At forhandleren gir kunden en så god opplevelse at han velger å kjøpe sin neste bil samme sted, er helt avgjørende for forhandlerens forretningsvirksomhet, sier Mikkel Korntved til Bilbransje24.

Siden det trolig vil gå flere år før en ny bil anskaffes, er det like viktig at kunden underveis anbefaler forhandleren til andre.

Mikkel Korntved

Han er administrerende direktør og seniorrådgiver i Loyalty Group, som i mer enn 20 år har gjennomført AutoIndex-undersøkelsen i de skandinaviske landene.

- Det krever rett og slett for mye energi om forhandleren hele tiden skal tiltrekke nye kunder i stort omfang, fordi tidligere kunder ikke kommer igjen. Det er dårlig forretning, sier han.

- Men siden det trolig vil gå flere år før en ny bil anskaffes, er det like viktig at kunden underveis anbefaler forhandleren til andre potensielle kunder. En positiv kjøpsopplevelse sikrer også en videre inntekt på verkstedet, som blir stadig viktigere for forhandleren.

Korntved sier at det samtidig er et faktum at de fleste kundene velger bilmerket først, og at forhandleren kommer i andre rekke som en naturlig konsekvens av dette.

- Men for de kundene som ikke har en sterk merkepreferanse, er relasjonen til forhandleren helt avgjørende. Disse kundene vil i stor grad kunne påvirkes av forhandleren, hvis relasjonen er god.

- Data viser at det samtidig er slik at en god opplevelse på verkstedet også gir en større sannsynlighet for at kunden vil velge å kjøpe samme bilmerke neste gang, legger han til.

Om de positive svarene fra Renaults kunder på spørsmålet om de vil handle hos den samme forhandleren neste gang, sier AutoIndex-sjefen:

Dette er den nye Renault-importørens foreløpige mål og planer

- Renault har i en periode vært nærmest ikke-eksisterende i markedet. Men de siste par årene har det kommet flere attraktive modeller, senest med R5 E-Tech, som har skapt stor interesse rundt merket.

- Dette er noe vi flere ganger har sett hos andre merker med liten generell appell, men med et godt forhandlernett. De får nye interessant produkter, så kommer løftet for hele merket, sier Mikkel Korntved.