- Servicemarkedet er ikke gode nok på markedsføring – skap litt blæst!

Bilimportørenes Landsforening:

Vil sette merke-verkstedene tydelig på agendaen

Svein Jørgen Opheim har mange tiårs fartstid fra Harald A. Møller, sist som servicemarkedssjef for Skoda hos Harald A. Møller – før han i 2022 etablerte konsulentselskapet Serviceteem.

Han er klar på at det er særlig ett punkt verkstedbransjen kunne hevet seg på for å øke både lojalitet og tilfang: Markedsføring.

- Tenk litt på det, hvor mye som brukes på markedsføring på salg kontra servicemarkedet, sier Opheim.

Han er redd mange sliter med «lekkasje» av kunder på servicemarkedet, rett og slett fordi mange ikke er gode nok på å markedsføre seg.

Ekspanderer med kjøp av elektronikk-verksted

- Hvilke kanaler bør man ta i bruk?

- Det første er digitale kanaler, som sosiale medier, sier Opheim.

- Dessuten bør man bruke lokalmediene – skap litt blæst!

Digitalisering må til – men ikke for enhver pris

Å være synlig hjelper ikke bare på tilfanget av nye kunder, det skaper også lojalitet for de eksisterende kundene, mener Opheim.

- Vi må vise hva vi står for. Det er slike ting som er med på å beholde kunden, sier han.

Sørensen og Balchen:

Bekymret for dele-tilgangen til elbiler

Opheim påpeker dog at slike markedstiltak ikke erstatter det viktigste tiltaket for kundetilfredshet: Service.

- Alle snakker om digitalisering – og det er naturligvis et «must» – men man må nok spørre seg selv om man skyver kunden ut på sidelinjen når all kommunikasjon skal gå digitalt, sier han.

- Tar man ikke telefonen når noen ringer bør man tenke seg om, for den som kontakter deg gjør det med et ønske om å få gjort en jobb og legge igjen noen penger hos deg, sier Opheim.

Vinn-vinn i miljøsertifisering?

Tesla-deler: Opplever eventyrlig vekst i etterspørselen

Et annet aspekt Opheim mange ikke tenker på er forskjellige sertifiseringer for miljø.

Han mener det kan være gode veksler å dra i en kundegruppe som blir stadig mer opptatt av sosiale og miljømessige forhold hos tjenestetilbydere.

- Hvordan kan man dra nytte av en positiv miljøprofil? Jo, man kan gjøre det til en positiv greie økonomisk sett – og få en konkurransefordel, sier Opheim.

- Profesjonelle kunder etterspør gjerne en miljøprofil i anbud, og med for eksempel Miljøfyrtårn-sertifisering får man tilgang til et større marked, sier han.

Samtidig mener han at det kan «tvinge» servicemarkedsaktører til å tenke annerledes rundt oppvarming og annen energibruk – på en positiv måte.

- Får man bevissthet rundt det kan man fort spare en del kostnader, og da er det en vinn-vinn-situasjon, sier Opheim.