- Vi har lagt planene om et showroom
i Oslo sentrum på is.
Det sier Piotr Pawlak,
administrerende direktør i Toyota Norge, til Bilbransje24.
På nyåret så han for seg et lokale i Oslo sentrum
på størrelse med det Polestar har i Nedre Slottsgate.
Det er vanskelig å finne forretningsmodellen som passer
Piotr Pawlak
Nå er altså planene
«på hold».
- Det er vanskelig
å finne forretningsmodellen som passer, og det er ikke riktig tidspunkt å gjøre
det på, sier Pawlak.
- Vi har en veldig
god geografisk spredning med forhandlerne våre, legger han til.
Ny CI-standard - alle oppgraderes innen 2026
Toyota har den
siste tiden jobbet med ny CI-standard for sine norske forhandlere, som er i
ferd med å rulles ut nå.
- Det er vel mellom
fem og ti forhandlere som allerede er på den nye standarden, deriblant Toyota Bilias
nye anlegg i Porsgrunn, sier Pawlak.
Målet er at alle
forhandlere skal oppgraderes senest i løpet av 2026.
- Vi ønsker å lage
et hyggeligere miljø for kundene. Mer åpent, og med «lounger» hvor kundene kan
slappe av eller jobbe.
- Utstillingen skal
dessuten være mer moderne, mer digitalisert – og med større fokus på elektrifiseringen,
blant annet med hjemmeladere, sier Toyota-sjefen.
Ga tommel opp til Øgreid-investering
I august ble det
kjent at Toyota Sørvest får Øgreid inn som investorer
i virksomheten.
- I hvilken
grad var dere som importør involvert i prosessen med Toyota Sørvest og Øgreid?
- Toyota Sørvest har
et ønske om å utvide Toyota-virksomheten, og kom til oss med et forslag for
hvordan de kunne skaffe kapital for en eventuell ekspansjon, sier Pawlak.
Videre konsolidering må skje innenfor vårt eksisterende nettverk
Piotr Pawlak
- Det var ikke noe
som vi initierte, men vi syns det var et godt forslag, sier han.
Pawlak påpeker at Toyota
fortsatt har en strategi om å ikke aktivt presse gjennom konsolidering. De ser heller at det skjer av naturlige årsaker.
- Men det må skje
innenfor vårt eksisterende nettverk, sier han.
- Nå er jo
nettverket vårt ganske konsolidert også, hvor fem av partnerne utgjør 80
prosent av Toyota-salget, sier Pawlak.
Eksklusivitet nøkkel til kundetilfredshet
Toyota har en av de
mest «eksklusive» forhandlernettverkene i Norge, hvor i praksis alle
forhandlere er rene Toyota-butikker. Også i forhandlergruppene med flere
merker, er Toyota-butikkene frittstående anlegg.
Det mener Pawlak er en nøkkel
til en suksess Toyota har hatt i mange år: Kundetilfredshet.
- Det er helt klart
en nøkkelfaktor for suksess i for eksempel Autoindex å ha eksklusive
forhandlere. Det ser vi i andre markeder også, sier Pawlak.
- Dessuten handler
det om kultur – Toyota-kulturen med «kunden først». Det gjelder overalt i
verden.
Pawlak peker på at forhandlerdriften
gir en «god sirkel»:
- Vi har veldig
lønnsomme forhandlere, som gjør at de igjen er villige til å investere i
kundetilfredshet.
