Møller: Vil utvide servicekonseptet for eldre biler

Tidligere i år åpnet Volkswagen-forhandleren Gumpens Auto Vest i Kristiansand for det nye servicekonseptet til Harald A. Møller, kalt «Economy service».

- Vi ser veldig lovende tall her, sier Tom Nordby.

Sentrale skadeledere om brukte deler: Dette må til for å lykkes

Han er servicemarkedsdirektør i Harald A. Møller.

Nordby er klar på at de ønsker å fange en større del av bilparken, også de eldre bilene.

- «Economy service» er et konsept vi ønsker å utvide, sier Nordby.

- Vi er i dialog med flere forhandlere, men har ikke noen konkrete steder vi lanserer konseptet akkurat nå, sier han.

Både by og land

Konseptet kommer opprinnelig fra Tyskland, og er et tilleggskonsept for de som allerede er fullverdige Volkswagen-forhandlere.

- Dette er et nytt verkstedformat vi har tatt frem for å møte behovene i segment to og tre, sier Nordby.

- Er det et storbykonsept, først og fremst?

- Det kan være begge deler. Vi tror det passer på flere typer steder, sier Nordby.

Nytt kontroll-punkt i PKK neste år

- Vi ser først på «hvor er bilparken», og kundesegmentet her har ofte preferanser på tilgjengelighet og bruker lokale verksted, sier Nordby.

Mer digitalisering

Møller har i flere år hatt Bilhold-tjenesten, hvor kunder kan booke og følge opp verkstedavtaler direkte på nett eller i mobilappen.

- Bilhold kommer i ny drakt neste år, hvor kundene kan vær enda mer selvbetjent, sier Nordby.

- Det er en del av strategien å være mer online, sier han.

Målet er å la kunden gjøre ting uten å nødvendigvis måtte innom kundemottaket, blant annet ved hjelp av flere digitale tjenester og nøkkelsystemer som Sharebox.

- Vi definerer servicemarkedet som superstrategisk. Det er viktig for kundelojaliteten med et sterkt servicemarked.

Sterkeste år noensinne

Selv om Harald A. Møller har opplevd et år i «motbakke» på nybilregistreringene, går servicemarkedet så det suser.

- Vi har hatt et veldig travelt år, preget av mye jobbing og oppgraderinger – i tillegg til tradisjonelt verkstedarbeid, sier Nordby.

- Dette blir vårt sterkeste år på servicemarkedet noensinne, sier han.

Dette er Teslas ekspansjons-planer for neste halvår

Nordby er ikke bekymret for elektrifiseringen og hvordan elbilene påvirker servicemarkedet.

- Det er helt riktig at den tradisjonelle bilen endrer seg, og den teknologien vi har hatt i lang tid blir borte.

- Men vi får også ny teknologi, som høyvoltsbatterier og systemer som skal drifte dette her.

- Vi har et stort potensiale på arbeidsprosesser og produktivitet – så det er mange muligheter på servicemarkedet enda, sier Tom Nordby.