AutoIndex: Disse elbilene har de mest fornøyde eierne
To modeller fra BMW topper listen med tilfredse elbileiere. Som bilmerke er det likevel ingen som slår Lexus - heller ikke i denne delen av AutoIndex 2023.
Svaret gir AutoIndex i den årlige undersøkelsen som
gjennomføres blant bileiere i Norge, Sverige og Danmark.
Resultatene for 2023 som her presenteres er basert på svarene
fra til sammen 3.125 eiere av elbileier i Norge. Svarene er eiernes subjektive vurderinger.
Bilmerket med de nest mest tilfredse elbileierne er BMW. På delt tredjeplass kommer Mercedes-Benz og Volvo, foran et annet Geely-eide merke: Polestar.
Når svarene brytes ned på bilmodell, er det imidlertid to modeller fra BMW som topper listen - iX og i4 - før Lexus UX og Mercedes-Benz EQC.
Elbileiere er de minst tilfredse
Svarene i AutoIndex 2023 viser samtidig at eierne av elbiler er de minst fornøyde kundene, bak eiere av både hybrid-, ladbar hybrid-, bensin- og diesel-biler. (Se tabell under).
At de mest tilfredse eierne i AutoIndex-undersøkelsen kjører hybridbiler, er ingen overraskelse. Det er primær-drivlinjen til de to merkene som har tradisjon for å toppe resultatlisten i AutoIndex, uavhengig av drivlinje; Lexus og Toyota,
Toyota er for øvrig ikke med blant de 18 merkene i denne elbilundersøkelsen, som kun omfatter bilmerker med flere enn 50 svar fra elbileiere.
«Ingen» har vært klare
- Antall problemer elbileierne sier de har opplevd, er markant
høyere enn for andre drivlinjer, sier Mikkel Korntved.
Det er mye som tyder på at aktørene ikke har vært klare til å håndtere elbilene i markedet
Mikkel Korntved
Han er administrerende direktør i Loyalty Group, som står
bak AutoIndex-undersøkelsene.
- Det er ikke bare fordi disse eierne opplever feil på
bilen, men de har også andre opplevelser knyttet bileierskapet som gir lavere
tilfredshet.
- Dersom kundene ikke ivaretas på en riktig måte når dette
oppstår, vil tilfredsheten falle, sier Korntved.
AutoIndex-sjefen sier det er mye som tyder på at aktørene
ikke har vært klare til å håndtere elbilene i markedet.
- Det gjelder produsentene, som har hatt store
software-utfordringer, forretningene i salgsprosessen og verkstedet som skal møte
kundenes forventninger.
- Kundene har nok heller ikke vært helt klare for overgangen
til elbil, sier Mikkel Korntved.
Flere vil velge elbil - men ikke Mitsubishi- og Toyota-eiere
Når AutoIndex spør bileierne (alle drivlinjer) om hvilken
drivlinje de vil velge på sin neste bil, svarer nå flere enn 6 av 10 (62 %) «en elbil».
For ett år siden var denne andelen 55 %.
Størst bevegelse er det blant de som eier en Citroën, hvor
andelen har økt med hele 24 %-poeng - fra 51 % i fjor til 75 % i år.
Bare hos to merker har «elbil-andelen» gått tilbake det siste året; Mitsubishi (-5 %-poeng) og Toyota (-4 %-poeng).
Om AutoIndex
Undersøkelsen, som gjennomføres av Loyalty Group i Sverige, Danmark og Norge, avdekker private bileieres opplevelse av og tilfredshet med sin bil, forhandler og verksted.
AutoIndex har vært gjennomført i Norge siden 2003. Den norske delen av 2023-undersøkelsen er basert på svarene fra i alt 4.690 eiere av inntil fire år gamle privatbiler (inkl. private leasingtakere) hvorav 3.125 eier en elbil.
Spørsmålene er delt inne i fire kategorier, som slås sammen til en hovedindex (totalresultater):
