Møller Bil-sjefen: - Må tilby et stort sortiment av tjenester i servicemarkedet
Toppsjef Sverre Helno i Møller Bil mener at det i fremtiden blir et mye mer fragmentert tilbud av verkstedtjenester. Her er noen av hans tanker.
Publisert
Merk at denne artikkelen er over fire år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
I forrige uke skrev Bilbransje24 om planene til Gumpens Auto Vest når det gjelder å rigge seg for fremtiden og deres satsing på mobile verkstedtjenester.
- Det er ingen tvil om at vi i fremtiden kommer til å måtte tilby et mye mer fragmentert utvalg av servicemarkedstjenester i Møller Bil, sier administrerende direktør i Møller Bil, Sverre Helno til Bilbransje24.
Mobile verkstedtjenester hører definitivt hjemme i det fremtidige sortimentet vårt.
- Tradisjonelt har man tenkt mye mer segmentert på biler enn på servicemarkedet. Det betyr at det klassiske sortimentet på servicemarkedet er mye mindre enn hva det er for biler.
- Vil dere satse på mobile verkstedtjenester i Møller Bil?
- Mobile verkstedtjenester hører definitivt hjemme i det fremtidige sortimentet vårt. Vi må ha et sammensatt sortiment, og jeg er overbevist om at dette er en del av fremtiden.
- Tror du det er overveiende sannsynlig at Møller Bil tilbyr mobile verkstedtjenester i løpet av et år eller to?
- Ja, det tror jeg er sannsynlig.
Helno er veldig enig med daglig leder Magne Svardal hos Gumpens Auto Vest som mener at dette først og fremst er et viktig tilbud for store forhandlere.
- Det er ingen tvil om at mobile verkstedtjenester er viktigst for de store forhandlerne i store byer, sier Møller bil-sjefen.
Jeg kommer fra en bransje hvor folk er villige til å betale 90 kroner for å få levert en 150 kroners pizza hjem på døren
Større priselastisitet
Sjefen for Møller Bil er overbevist om at en stor andel av dagens bileiere er villig til å betale mer enn i dag for de tjenestene som gjør bilholdet enklest mulig.
- Jeg kommer fra en bransje hvor folk er villige til å betale 90 kroner for å få levert en 150 kroners pizza hjem på døren, sier han.
Helno var før han kom til Møller Bil sjef for restaurantvirksomheten til Umoe, som blant annet inkluderte Peppes Pizza.
- Min far vurderte for eksempel aldri å betale for å få skiftet fra sommer- til vinterdekk på bilen sin. Jeg derimot, betaler gjerne for en slik tjeneste.
Jeg tror at det å kunne tilby et stort sortiment av forskjellige tjenester vil være viktig for bransjen i fremtiden.
Forhandlersjefen blir ivrig.
- Segments-utvikling er noe av det som er virkelig spennende i bilbransjen. Jeg tror at det å kunne tilby et stort sortiment av forskjellige tjenester vil være viktig for bransjen i fremtiden.
Tenk nytt
Helno mener at det bare er fantasien som setter begrensningen for hvilke muligheter som finnes.
- Tenk deg følgende scenario: En av våre forhandlere har levert en flåte av varebiler til en kunde, hvor det eksempelvis skal være en oppgradering av programvare. Det er noe vi kan gjøre hos kunden, mens de eksempelvis har en felles kurskveld med pizza og cola.
- Kvelden kan for eksempel avsluttes med at forhandleren presenterer en ny modell eller versjon av bilen som har vært gjenstand for en oppgradering. Det kan også være at det blir muligheter for å prøvekjøre bilen der og da.
- Mulighetene er mange. Det gjelder bare å gripe dem, sier bilforhandlersjefen.
Han er ikke det minste i tvil om hva som må til for å lykkes for fremtiden.
- Hvis du vil ha fornøyde kunder i fremtiden, må du gjøre det enkelt for dem.
Direktøren mener at foruten å bredde tjenestetilbudet på servicemarkedet er det også viktig for forhandlerne å investere i alt det utstyret som skal til for å gjøre hverdagen enklere.
- Vi kommer for eksempel til å investere i alt av digitalt verktøy som gjør det enklere å foreta en takst på en bruktbil, sier Sverre Helno.
