- Utviklingen i tallene for bruk av merkeverksteder til service stemmer dårlig med hypotesen om at kundene vil søke dit når man har
elbil, sier Anders Hovde.
Han er seniorrådgiver i Kantar og ansvarlig for
Servicemarkedsundersøkelsen, som han presenterte på «Bilbransjedagene 2025» på
Gardermoen i dag.
Det er Norges Bilbransjeforbund som har tatt initiativ til
undersøkelsen og som er Kantars oppdragsgiver.
... jeg hadde forventet en annen utvikling
Anders Hovde
- Andelen som sier de bruker merkeverksted til service fortsetter å falle - til tross for for at 5-årsparken fylles med stadig flere elbiler. Dette er et paradoks, jeg hadde forventet en annen utvikling, sier Hovde.
I år svarer 84 prosent av eiere av inntil 5 år gamle biler at de bruker et merkeverksted til service, ned fra 90 prosent i fjor. I 2022 var andelen 93 prosent.
Samtidig øker andelen som sier de «benytter annet» verksted, fra 11 til 15 prosent.
- Utviklingen synes enda tydelige i 6 til 12-års-bilparken. Her faller andelen fra 65 prosent i fjor til 56 prosent i år.
Velger rutespesialister
- Ni av ti bileiere kjenner til Hurtigruta, og åtte av ti
til Riis Bilglass, sier Hovde.
- Selv om tallene er litt lavere enn i fjor, viser de at rutespesialistene
har gjort en kjempejobb, ikke minst i å kommunisere, sier Hovde.
- Det har de åpenbart fått uttelling for. «Alle» kjenner nå
til disse to aktørene.
På spørsmål om hvor bileierne vil foreta
rutereparasjoner, svarer de fleste også at de vil benytte en spesialist.
Han peker også på at spesialistene også har fått med seg forsikringsselskapene
på at de kan dette, og blir foretrukket av mange av selskapene.
- Har den etablerte den av bilbransjen ønsket denne delen av
omsetningen, har de ikke vært flinke nok, slår Hovde fast.
Velger dekkspesialister
- Bileierne benytter i størst grad en spesialist også for
dekk, sier Hovde.
Han sier at tallene har vært stabile over tid, men at det i
år har skjedd en viss vridning.
- Nå svarer 60 prosent av inntil 5 år gamle biler at de henvender
seg til dekkspesialister, mot 67 prosent i fjor. Samtidig svarer 20 prosent at
de går til verkstedet de normalt benytter, som er 3 prosentpoeng lavere enn i
2024.
- Den samme utviklingen ser vi for eierne av 6 til 12 år
gamle biler, sier han.
Hovde peker også på at det generelt er betydelig lavere oppslutning om de største aktørene i år
sammenlignet med i fjor, mens bevegelsene er langt mindre for de små.
Vianor er den dekkspesialisten flest kjenner, med unntak av
på Sørlandet og Vestlandet. Der er Dekk1 den mest kjente.
Det er generelt betydelig lavere oppslutning om de største aktørene i år
Anders Hovde
Mekonomen best kjente verkstedkjede
- Flere enn åtte av ti bileiere kjenner til Mekonomen, som gjør dem
til den mest kjente verkstedkjeden blant våre respondenter, sier Hovde.
NAF, Meca, Bilxtra og Snap Drive på de neste plassene ligger
også i en egen klasse.
- Snap Drive er godt kjent i Oslo-området, mens bileierne
har relativt sett høy kjennskap til Automester i Midt- og Nord-Norge.
- Mekonomen er godt kjent blant alle aldersgrupper, mens NAF
står sterkest blant de eldste, sier Hovde.
Det fremgår ikke hvorvidt det er kjennskap til
verkstedkjeden, eller til sentrene/testestasjonene som gjør at NAF scorer høyt
i alle deler av landet.