Toyota med store ambisjoner for det nye servicemarkeds-programmet
Den norske Toyota-organisasjonen satser offensivt på å få flere kunder med eldre biler til å besøke merkeverkstedene.
Publisert
Merk at denne artikkelen er over fire år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
«Toyota Relax» er navnet på programmet som Toyota lanserte i Norge ved årsskiftet. Dette er en garanti som gjelder for biler som er inntil ti år gamle eller har 200.000 kilometer på telleren.
Servicemarkeds-programmet ble introdusert i enkelte markeder i Europa i fjor.
For å få garantien må bilen inn på en «Original» service på et Toyota merkeverksted, og gjelder for ett år eller inntil 15.000 kilometer fra sist utført service.
Lexus har det samme programmet under navnet «Lexus Relax».
Historisk har vi som bransje vært fokusert på nye biler og nyere bruktbiler
- Må ha større omsetning på servicemarkedet
- Vi ønsker oss en større del av det totale servicemarkedet, sier Steinar Øien til Bilbransje24.
Han er General Manager Aftersales and Mobility hos Toyota Norge.
- For å få til det må vi fremstå som mer attraktive for kunder med noe eldre biler, sier Øien.
- I tillegg kommer det faktum at nye mobilitetsløsninger og elektrifiseringen av bilparken, gjør at vi må ha større omsetning og inntjening på servicemarkedet, sier han.
- Historisk har vi som bransje vært fokusert på nye biler og nyere bruktbiler. Vi må utvide denne horisonten, og være i stand til å ta imot større deler av eldre bilpark, legger han til.
Toyota Relax er initiert av Toyota som bilprodusent.
5.000-10.000 flere til «Original» service
Ifølge Øien ruller det i øyeblikket rundt 429.000 Toyota og 12.000 Lexus på norske veier.
- Det er i overkant av 100.000 biler i fem- til ti-årsparken totalt sett for Toyota og Lexus.
Toyota-verkstedene kan få mellom 5.000 og 10.000 flere biler i fem- til tiårs bilpark årlig gjennom en «Original» service
- Våre tall viser at av disse var rundt 40.000 biler innom et av våre verksteder for en service i fjor, sier han.
- Totalt sett for Europa tror Toyota at programmet kan generere inntil 15 prosentpoeng flere servicegjennomganger på merkeverkstedene enn vi har hatt til nå.
- I Norge hvor Toyotas forhandlere står sterkere i servicemarkedet enn i mange andre land, tror vi at Relax-programmet kan gi mellom fem- og ti prosentpoeng flere verkstedbesøk på våre verksteder, sier Øien.
Det betyr at Toyota-verkstedene kan få mellom 5.000 og 10.000 flere biler i fem- til tiårs bilpark årlig gjennom en «Original» service.
- Hvor mye dette betyr i økt omsetning er vanskelig å tallfeste. En effekt vil være høyere penetrasjon på skadehåndtering, mer salg av tilbehør, flere reparasjoner og økt salg av dekk.
- Er det rimelig å anta at dere kan selge servicemarkedstjenester for rundt 4.000 kroner årlig på hver ekstra «Original» service?
- Det tallet er nok ikke så langt unna sannheten, sier Steinar Øien.
