Mekonomen: Kraftig økt digitalisering i servicemarkedet
Digitale bestillinger økte med 20 prosent og nettsalg til kunder med 40 prosent hos Mekonomen i fjor. Nær halvparten av bileiere i Sverige, Norge og Finland foretrekker å bestille verkstedtid digitalt, i følge en fersk undersøkelse fra Mekonomen Group.
Publisert
Merk at denne artikkelen er over fire år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- De siste årene har vi sett at etterspørselen etter digitale bookingmuligheter og tjenester har økt betraktelig.
Det sier sier Petra Bendelin, som er direktør for forretningsutvikling og strategi i Mekonomen Group.
Hun viser til en undersøkelse Mekonomen Group nylig har gjennomført. Der oppgir nær halvparten av bileiere i Sverige, Norge og Finland at de foretrekker digitale bookingalternativer.
Andre foretrekker å bestille verkstedtime på telefon, eller ved et fysisk besøk på verkstedet.
I undersøkelsen stiller de følgende spørsmål til bileierne i Sverige, Norge og Finland:
«Hvordan bestiller du helst verkstedtime?»
Dette er hva de nå svarer, målt mot tilsvarende spørsmål i 2017:
- Sverige: 48 % av bileierne foretrekker digitale bestillingsalternativer (27 % i 2017)
- Norge: 43 % foretrekker digitale bestillingsmuligheter (19 %)
- Finland: 45 % foretrekker digitale bestillingsalternativer (ingen sammenligning)
Kraftig økning i digitale bestillinger og netthandel
I følge Mekonomen Group økte antall digitale bestillinger på deres verksteder med 20 prosent i 2021, sammenlignet med året før.
De opplyser også at salg til forbrukere via e-handel i økte med 40 prosent i samme periode.
Denne våren, som i mange andre bransjer, er den sømløse digitale kundereisen viktig for å tiltrekke seg kunder,
Først i næring
Bendelin peker på at siden begynnelsen av 2000-tallet har B2B-salg i servicemarkedet foregått nesten utelukkende digitalt, med støtte fra digitale kataloger, systemer og automasjon.
Den digitale kundereisen for bileiere har utviklet seg parallelt i et noe lavere tempo, men dette tror Mekonomen Group vil endre seg i takt med at det de beskriver som en «eksplosjon i etterspørselen».
- Siden vi lanserte vår første e-handelsløsning for forbrukere i 2012, har vi hele tiden utviklet den digitale kundereisen for bileiere, sier Bendelin.
Hun legger til at det også inkluderer digital booking av verkstedtjenester, mobile betalingsmuligheter og nøkkelskap for fleksibel levering og levering av bilen på verksted.
- Vil styrke vår posisjon
- Denne våren, som i mange andre bransjer, er den sømløse digitale kundereisen viktig for å tiltrekke seg kunder, sier strategidirektøren.
- Vi vil fortsette å utfordre vår måte å tenke på. Det muliggjør mobilitet og styrker vår posisjon som markedsledere.
- Teknologiutvikling har preget vår bransje i alle tider. Omstilling og tilpasning til den nyeste teknologien er en del av vårt DNA. Ikke minst rigger vi oss for elektrifisering, for å sikre at vi blir den opplagte partneren også for alle elbileiere, sier Petra Bendelin.
