Ruller ut neste generasjons VPS

- Fremover vil vi fokusere mer på ledernes rolle for å lykkes med VPS, sier Lise Teslo til Bilbransje24.

Hun er leder for Business & Retailer Development i Volvo Car Norway.

- Dette er en del av arbeidet med å legge til rette for kontinuerlig forbedring slik at verkstedene kan sikre effektiv drift, også med et økende antall helelektriske biler på verkstedene, sier Teslo.

- Sistnevnte betyr kortere servicetider, og et økende behov for oppdrag knyttet til programvareoppdatering, legger hun til.

Teslo sier at gjennom kontinuerlig for bedring ønsker importøren å legge til rette for å sikre  effektiv drift for andre typer verksted-oppdrag som skifte av frontruter, småskade-reparasjoner og mobile servicetjenester med mer.

Mobilt verksted:

To bilmerker dominerer - disse 125 verkstedene har nå fått godkjenning

- VPS bygger på tre pilarer; personlig servicetekniker, samarbeid i team og kontinuerlig forbedring, sier hun.

Vil ta i bruk app

- På servicemarkeds-møtet med våre forhandlere nylig snakket vi også om Volvo Service app som vi nå vil sørge for at flere verksteder tar i bruk, sier Teslo.

- Hvor lenge har dere hatt en app, og hvor mange verksteder er det som nå bruker denne?

- Vi piloterte serviceappen siden 2022, og planen er å rulle ut konseptet hos alle forhandlerne i løpet av 2024. Volvo har gjennomført to piloter som er ferdig implementert og 21 der det er startet implementering.

- Et annet tema som ble tatt opp på møtet var innføringen av et nytt valideringsprogram for å øke kvaliteten på VPS-metodikken i verkstedene, sier Teslo.

- Kan du utdype hva som ligger i dette?

Møller: Vil utvide service-konseptet for eldre biler

- Valideringsprogrammet er et verktøy som innebærer alt fra selvevaluering, systematisk support og mer konkrete retningslinjer for VPS-konseptet, sier Lise Teslo

Bilia: - Vurderer PST for Xpeng

Bilia-konsernet var tidlig ute med å ta i bruk VPS på sine verksteder. Nå brukes VPS på alle Volvo-verkstedene i Norge med et unntak.

- Hønefoss henger igjen med PST (Personlig Service Tekniker), men det er bare et spørsmål om tid før også dette verkstedet har innført VPS, sier Frode Hebnes.

Han er administrerende direktør for Bilia i Norge.

I Bilia-konsernet er kundemottakene forsvunnet hos alle forhandlerne i Norge med to unntak.

Det er bare et spørsmål om tid før alle Bilias Volvo-verksted har innført VPS

Frode Hebnes, Bilia

- Insignia og alle Toyota-forhandlerne har kundemottak, og vi har ingen planer om å gjøre noe med dette, sier Hebnes.

- Toyota-forhandlerne har alltid skåret høyt på kundetilfredshet, både på servicemarkedet og generelt.

Han legger til at hos Toyota-forhandlerne gjennomgående bruker Toyota Express Service-konseptet på service.

- Det minner mye om VPS-løsningen til Volvo, da Toyota-verkstedene bruker to teknikere per bil på ekspress-jobbene, sier han.

Det norske Bilia-sjefen mener VPS har økt kundeopplevelsen både for Volvo og BMW/Mini.

- Vil det være aktuelt å innføre VPS-konseptet også for Xpeng?

- Her vurderer vi om vi skal gå for en PST-løsning, sier Frode Hebnes.