Bilia vant kundeservice-pris - foran Toyota og NAF

Bilia har vunnet «Årets kundeservicepris 2020», utdelt i forbindelse med Kundeservicedagene 2021, arrangert av Tekna, LeadDesk og Kantar.

Seieren kom i «Åpen klasse», hvor de var en av tre bilbransjebedrifter som dominerte klassen, med Toyota og NAF som de to andre på «pallen».

Den åpne klassen besto av bedrifter som ikke passer inn i de øvrige, bransjedefinerte klassene: Bank, forsikring, telefoni, bredbånd, TV-signaler og reise.

Prisen deles ut på bakgrunn av resultater fra KSindeks, en undersøkelse med over 40.000 respondenter.

Les også: Bilbransjen dominerer stor kundeservice-kåring - dette er grunnene

Flere grep for å lykkes

- Vi synes det er svært gledelig at kundesenteret har fått denne hyggelige oppmerksomheten og utmerkelsen, sier administrerende direktør i Bilia, Frode Hebnes, om seieren.

- Vi er stolte av den jobben som gjøres av våre gode kollegaer i hele Bilia, sier Hebnes.

I forrige uke kommenterte Erlend Espedal, seniorrådgiver og ansvarlig for KSindeks i Kantar, om grunnene til at bilbransjen gjør det så skarpt i slike kåringer. Han pekte blant annet på Bilia og innføringen av personlig service som en suksessfaktor.

- Det at du er i direkte kontakt med den som reparerer bilen din er noe som har effekt, sa Espedal til Bilbransje24.

Bilia har også gjort flere grep for å øke servicegraden. Blant annet har de valgt å slå sammen flere avdelinger til ett kundesenter som tar alle henvendelser, på alle plattformer.

- Bilia sin visjon er å bli bransjens beste servicebedrift, og det er ledestjernen i vårt forbedringsarbeid ved Bilia, sier Hebnes.

PS: I morgen kåres «Koronaprisen», en pris som erstatter den tradisjonelle «Norges beste kundeservice»-pris. Denne deles ut til det selskapet som i størst grad har hatt en reell forbedring av sin kundeservice i løpet av perioden.

Her er Møller Bil blant de tre som kjemper om seieren, sammen med Coop og Lyse.