I flere artikler på Motor.no den siste tiden har forhandler-konsernet Birger N. Haug (BNH) fått kritikk for sitt outlet-konsept for bruktbiler.
Forbrukermagasinet mener BNH har markedsført biler med dårligere vilkår og rettigheter enn det lovverket krever.
Nå endrer Birger N. Haug praksis - «for å rydde all tvil av banen», i følge dem selv.
Birger N. Haug var tidlig ute med outlet-konseptet i Norge.
- Når du kjøper outlet-bil hos Birger N. Haug skal du oppleve oss som åpne, ærlige og profesjonelle.
Det sier Christian Stenbo, administrerende direktør i Birger N. Haug.
- Hele bakgrunnen for outlet-konseptet er at kunden skal oppleve det som trygt å kjøpe en eldre bruktbil. Du skal ikke være i tvil om dine rettigheter som forbruker, sier han.
Innfører tilstandsrapporter
Alle outlet-biler vil få en tilstandsvurdering som gir kundene informasjon om bilens tekniske tilstand. Denne tilstandsvurderingen inngår fremover som en del av kjøpekontrakten.
Ingen kunder skal være i tvil om sine rettigheter når de kjøper bil hos oss
Christian Stenbo
- Dette gir våre kunder et enda bedre grunnlag for å vurdere sitt kjøp. Vi har alltid vært opptatt av å gi korrekt informasjon, og tilstandsvurderingene gjør denne informasjonen enda mer strukturert og tydelig, sier Stenbo.
Annonser for outlet-biler vil tydelig informere om at bilene selges uten bruktbilgaranti fra Birger N. Haug, samtidig som forbrukerkjøpsloven gjelder fullt ut.
Dette innebærer fem års reklamasjonsfrist innenfor lovens rammer.
Birger N. Haug var i 2017 den første merkeforhandleren som etablerte outlet-konsept for bruktbiler. Senere har en rekke andre aktører kastet seg på med tilsvarende ordninger.
- Vi er tydelige og ærlige på at outlet-biler er eldre bruktbiler som selges billig, samtidig som kjøpsopplevelsen skal være profesjonell og ryddig, sier Stenbo.
- Eldre bruktbil innebærer større risiko enn nyere biler, noe vi aldri har lagt skjul på. For oss er det viktig å ikke skape falske forventninger, sier BNH-sjefen.
Ifølge Stenbo skal de nå gå gjennom alle annonser knyttet til outlet-konseptet for å sikre at all kommunikasjon oppfyller den nye praksisen.
- Denne prosessen vil ta noe tid fordi vi ønsker å være grundige. Målet er at ingen kunde skal være i tvil om sine rettigheter når de kjøper bil hos oss, sier Stenbo.
Stenbo inviterer NAF og Forbrukerrådet til møte.
- Vi vil lytte, handle og være med på å styrke hele outlet-markedet. Heldigvis opplever vi at vi har mange fornøyde kunder som har tillit til oss, en tillit vi ønsker å leve opp til også i fremtiden, avslutter Stenbo.
