Fra Volvo til Motor Gruppen
Sten Engebretsen fikk et tilbud han ikke kunne si nei til som servicemarkedsdirektør i Motor Gruppen. Dette er noen av hans tanker om sin nye jobb.
Publisert
Merk at denne artikkelen er over fire år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- Jeg har hatt 20 strålende år i Volvo, men da Motor Gruppen kom på banen med et veldig spennende tilbud kunne jeg ikke si nei, sier Engebretsen til Bilbransje24.
- Dette handler også om at jeg er 50 år gammel, og hvis jeg skulle bytte jobb måtte det kanskje bli nå. I tillegg har jeg fått en veldig god dialog med konsernsjef Magnus Brask Rustad, legger han til.
Øverste ansvar
Rent organisatorisk vil Engebretsen sitte i konsernledelsen og rapportere til konsernsjefen.
- Jeg får det øverste servicemarkedsansvaret for alle fem bilmerkene til Motor Gruppen (Mitsubishi, Renault, Hongqi, Xpeng og Dacia, red. anm.). Min jobb blir å ta servicemarkedet inn i fremtiden. Det er noe jeg brenner sterkt for, sier Engebretsen.
Han mener at bilbransjen står foran store omveltninger. Både som følge av elektrifiseringen av bilparken, men også som følge av nye mobilitetstjenester. Det gjør at den tradisjonelle bilbransjen må tenke nytt og bredere enn før.
- Det å få forhandlernettet til å bli med på reisen med å selge andre typer tjenester enn før, ved å ta tak i større deler av verdikjeden blir en viktig del av min jobb, sier han.
- Volvo er kjent for å ha introdusert begrepene Personlig Service Tekniker (PST) og Volvo Personlig Service (VPS). Er dette ting du ønsker å ta med inn i Motor Gruppen?
- Nei, jeg har ingen tanker i den retning. Det første som skal skje er at jeg må bli kjent med organisasjonen.
Det vil nok være naturlig å ta frem nye servicemarkeds-konsepter først for Motor Forum
Lojalitetsskapende tiltak
Motor Gruppens nye servicemarkedsdirektør tror at norske merkeforhandlere er mye mer motivert og engasjert i å ta del i større del av verdikjeden enn for bare noen få år siden.
- Det vil nok være naturlig å ta frem nye servicemarkedskonsepter først for Motor Forum som er vår egeneide forhandlerkjede. Neste skritt vil være de øvrige forhandlerne av våre merker.
- Kan du være noe mer konkret på hva du ser på som viktige tiltak?
- Jeg tror nok at ulike former for abonnementstjenester er noe vi skal kikke på. Eksempelvis dekk og bilvask. Kanskje vi også skal se på om vi kan få på plass en form for lojalitetsprogram.
Han legger til at målet er at alle kundene til Motor Gruppen uansett hvilket merke de har valgt skal få tilgang til det samme tjenestetilbudet på servicemarkedet.
- Så langt har jeg ikke alle svarene, men målet er selvsagt å få økt kundelojaliteten.
- I tillegg skal jeg selvsagt se på om vi kan få ut mer synergier på tvers av alle merkene i konsernet, sier Sten Engebretsen.
