Merk at denne artikkelen er over to år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
Norsk Kundebarometer (NKB), som gjennomføres av Barcode Intelligence og Norstat Norge i samarbeid med Handelshøyskolen BI, har i over 20 år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
NKB inkluderer obligatorisk de ti største bilmerkene på det norske markedet, omtalt som «bilforhandlere», i sin undersøkelse.
I år er det Volvo som topper denne kategorien, foran fjorårsvinner Toyota, med BMW på tredje.
Volvo ble nummer tre, Bilia nummer seks og Toyota nummer syv på «hovedlisten» med alle de 155 virksomhetene som deltok i årtes undersøkelse.
Størst fremgang i tilfredshet blant de ti «bilforhandlerne» som deltok i 2024-undersøkelsen har Hyundai (+1,9 poeng) og Volkswagen (+1,5), mens Tesla (-2,6) og Audi (-2,5) har gått mest tilbake.
- Anerkjennelse til forhandlerne
Vår suksessformel er å alltid prøve å gi kundene det lille ekstra, sier Rita Kristin Broch.
- Dette er først og fremst en anerkjennelse til den fantastiske innsatsen som gjøres ute hos våre forhandlere rundt om i landet, sier Rita Kristin Broch i en kommentar til 2024-resultatene for Volvo.
Hun er administrerende direktør i Volvo Car Norway.
- De står på hver eneste dag for å gi kundene en helt unik Volvo-opplevelse, legger hun til.
Hun sier at for dem handler kundetilfredshet om å levere det som forventes, som en sømløs digital opplevelse eller et effektivt verkstedsbesøk, samtidig som de også har evnen til å overraske kunden med noe langt utover det forventede.
- Vår suksessformel er å alltid prøve å gi kundene det lille ekstra, og denne anerkjennelsen viser at vi gjør noe riktig, sier Broch.
Bilia igjen beste «bilhus»
Fra 2022 inkluderte NKB også de tre største forhandlergrupperingene, Møller Bil, Bertel O. Steen, og Bilia i en egen kategori – «Bilhus».
I år som i fjor (og året før) er det Bilia som går av med seieren blant bilhusene. Selv med en tilbakegang i tilfredshet på 1,4 poeng er det fortsatt god margin ned til nummer to.
Bertel O. Steen har gått tilbake 1,1 poeng i år, men holder likevel andre plassen, 0,5 poeng foran Møller Bil.
Barcode Intelligence og Norsk Kundebarometer
Barcode Intelligence er et analyse- og rådgivningsselskap og offisiell administrator for Norsk Kundebarometer (NKB), som måler relasjoner mellom kunder og leverandører.
Barcode Intelligence samler årlig inn data blant norske husholdninger og presenterer resultatene fordelt på et 30-talls bransjer, deriblant bilforhandlere. Fra bilbransjen inkluderes de ti største bilmerkene obligatorisk i NKB som "Bilforhandlere". Fra og med 2022 er også tre "Bilhus" med som egen kategori.
Andre virksomheter som ønsker å delta i undersøkelsen inngår ikke i den offisielle NKB-presentasjonen, men måles etter samme metodikk av Barcode og alle er direkte sammenlignbare.
