F. v.: Markedssjef Vijay Sharma, presse- og kommunikasjonssjef Asbjørn Mitusch og arrangementsansvarlig Ola Smines i Nio Norway.Foto: Odd Erik Skavold Lystad
Nio: - Vi kunne solgt dobbelt så mange biler - på kort sikt
Tradisjonelle markedsføringskanaler hadde gitt langt flere salg fram til nå, tror markedsavdelingen hos Nio. Likevel har de valgt å gå sine egne veier.
Merk at denne artikkelen er over to år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- Det vi i første rekke er opptatt av er å bygge en
langsiktig lojalitet til våre kunder, sier Vijay Sharma til Bilbransje24.
Han er markedssjef i Nio Norway.
- Vi håper og tror at vi kan bygge en langsiktig relasjon
til våre kunder som følge av alle de arrangementene vi tilrettelegger for både
i Nio House og etter hvert også i våre fire Nio Space, legger han til.
- Hadde vi brukt tradisjonelle markedsføringskanaler fra
starten av hadde vi trolig solgt dobbelt så mange biler som vi nå har gjort, tilføyer
Asbjørn Mitusch.
Han er presse- og kommunikasjonssjef i Nio, og tilhører
markedsavdelingen i Nio.
- Det skjedde noe dramatisk med kundelojaliteten i bilbransjen med inntoget til Tesla og elbiler generelt, mener markedssjef Vijay Sharma i Nio Norway.
Tar ned forventningene
I fjor hadde Nio House på Karl Johans gate i Oslo en halv
million besøkende.
- Nå har nyhetens interesse langt seg litt, men det til
tross tror jeg at vi kommer til å få rundt 400.000 besøkende i Nio House i
2023, sier Sharma.
- Av disse tror jeg halvparten har vært her før.
Sharma mener kundelojaliteten i bilbransjen har falt
kraftig.
- Det skjedde noe dramatisk med lojaliteten med inntoget til
Tesla og elbiler generelt. Vi mener nå at vi har «funnet opp» kundelojaliteten
på nytt.
- På hvilken måte?
- Ved å være en del av livet til våre kunder. Jeg kan
illustrere det med følgende eksempel: Nio er den eneste bilprodusenten som
tilpasser programvaren i bilene til kundene i hvert enkelt land, sier Sharma.
- Og det skal være med på å styrke kundelojaliteten?
- Ja, vi tror det. Men dette er bare et eksempel på hvordan
vi ønsker å knytte kundene tettere til oss.
Bruktmarked for klær - det er ett av de mange arrangementene som foregår i Nio House.
Sharma blir ivrig.
- Vi har et sterkt «online community» som våre kunder
engasjerer seg i. Hele Nio-organisasjonen i Norge er tilgjengelig for alle
kundene, sier han.
Den dagen Bilbransje24 er på besøk i Nio House er lokalet
fylt til randen av unge kvinner som skal se på og kanskje kjøpe brukte klær.
- Denne type arrangement er noe vi gjør hele tiden, sier Sharma.
Et slags klubbhus
Både Nio House i Oslo, og de fire Nio Space i Trondheim,
Bergen, Stavanger og Kristiansand skal ifølge Sharma fungere som et slags
klubbhus.
Alle de ulike eventene vi arrangerer gir folk en unnskyldning til å ta med sine venner
Vijay Sharma
- Vi har stor tro på å bygge noe. Våre «community» er
viktige for å bygge lojalitet. Alle de ulike eventene vi arrangerer gir folk
en unnskyldning til å ta med sine venner.
- De aller fleste eventene er
arrangert av oss. Vi har for eksempel hatt både konfirmasjon og dåp i Nio House,
sier Sharma.
Han er opptatt av den såkalte «ripple-effekten» som han
uttrykker det. På godt norsk er det effekten av å slippe en gjenstand ned i
vann, hvor så bølgene/ringene sprer seg utover.
- Så langt er det omtrent 10.000 personer som har lastet ned
Nio-appen. Via appen får brukerne tilgang til alle eventene våre. Vi er opptatt
av å skape et engasjement, sier markedssjefen.
- Kan du gi et eksempel?
- Nomi er den lille figuren på dashbordet i alle Nio. Vi forsøker
å engasjere våre kunder i hvordan Nomi skal se ut i fremtiden.
- Engasjementet i
dette er enormt, og det tror vi i et langsiktig perspektiv er med å bygge lojalitet
til Nio, sier Vijay Sharma.
Snart 1.500 biler
Fra lanseringen i juli 2021 og frem til 26. mars i år er det registrert totalt 1.410 nye Nio i Norge. Den første modellen var ES8 (1.281 biler hittil), og i fjor høst kom ET7 (79 biler). I år har Nio lansert både EL7 (34 biler) og ET5 (16 biler).
