Forbrukerrådet: - Vær skeptisk til bruktbilbutikker
Flere bilkjøpere har dårligere erfaringer hos en bruktbilforretning enn hos både merkeforhandler og ved privatkjøp. Det viser en fersk undersøkelse fra Forbrukerrådet.
Merk at denne artikkelen er flere år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
Forbrukerrådet har spurt tusen bruktbilkjøpere om deres erfaringer med bruktbilkjøp.
Svarene avslører at folk er minst fornøyd når de handler hos en bruktbilforhandler.
Mens bare fire prosent av dem som kjøpte av merkeforhandler eller privatperson opplevde kjøpsprosessen som negativ, rapporterer hele elleve prosent av dem som handlet hos bruktbilforhandler det samme.
Samtidig er det langt færre av dem som har handlet i bruktbilbutikk som oppgir at de har en meget positiv kjøpsopplevelse, enn blant forbrukerne som har handlet privat eller hos merkeforhandler (65 % merke, 64 % privat, 55 % bruktforhandler).
Dette kan tyde på dårligere service hos bruktbilforhandlerne, mener Forbrukerrådet.
Flere feil
Hos bruktbil-forhandlerne mangler én av tre biler tilstandsrapport, mot bare én av ti hos merkeforhandlerne
36 prosent av kundene opplever feil på biler kjøpt av merkeforhandler, mens 45 prosent opplever feil på biler kjøpt hos bruktbilforhandlere.
Det er like mange feil som på biler kjøpt av privatpersoner. Dette mener Forbrukerrådet er spesielt.
De påpeker at den gjennomsnittlige bilen kjøpt hos bruktbilforhandleren er snaue 7 år gammel, har gått rundt 90 000 km og koster drøye 160 000 kr. Biler kjøpt av privatpersoner er i snitt nesten 12 år gamle, har gått 136 000 km og kostet i snitt ca. det halve, drøye 80 000 kr.
- Vi arbeider med å kunne presentere noe mer underlag for undersøkelsen, og dette håper jeg å kunne dele i løpet av et par dager, sier Henrik Ebne i Forbrukerrådet til Bilbransje24.
Undersøkelsen avdekker at nesten tre ganger flere er misfornøyd med kjøpsopplevelsen hos bruktbilforhandlerne sammenlignet med merkeforhandlerne, 11 mot 4 prosent.
Mangler tilstandsrapport
Hos bruktbilforhandlerne mangler én av tre biler tilstandsrapport (31 %) mot bare én av ti hos merkeforhandlerne (13 %). Hos private mangler imidlertid tilstandsrapport i halvparten av handlene.
- Vi antar at deler av forklaringen her er at tradisjonelle bruktbilforhandlere ikke har samme fokus på å gi kunden den gode kjøpsopplevelsen, sier forbrukerdirektør Inger Lise Blyverket.
- I tillegg vil mindre bruktbilhandlere ofte være mer avhengige av å handle på marginene, ved å kjøpe billig og selge dyrt. Når bilene er noe eldre, vil ofte det kunne bli oppskriften på konflikt, sier hun.
For den som skal handle bil hos en ren bruktbilforhandler, anbefaler Forbrukerrådet å be om tilstandsrapport utført av en uavhengig aktør.
- Hvis selger ikke vil skaffe det, kan du vurdere å kjøpe en selv hos Viking eller NAF, eller dra et annet sted for å kjøpe bil, sier Inger Lise Blyverket.
