Konsolidering i skade/lakk: - Må tilby mye mer
Lakkleverandørene må tenke nytt når det gjelder å gi kundene merverdi, mener Tom Roger Hammer i Billakkspesialisten AS.
Merk at denne artikkelen er flere år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.
- For fem år siden sto de fire fem største kundene våre for omkring 10 prosent av vår totalomsetning. I dag representerer de omkring 30.
Det sier daglig leder Tom Roger Hammer i Billakkspesialisten AS.
Han er ikke det minste i tvil om at denne utviklingen kommer til å fortsette. De store blir større, og over tid kommer det til å bli færre små aktører igjen i bilskade og lakk.
Forretningsstøtte
- Vi må tilby våre store kunder mye mer enn selve lakkproduktene med tilhørende forbruksmateriell. Ved hjelp av it-systemene våre kan vi nå gi store kunder detaljerte oversikter over sitt forbruk.
- Eksempelvis kan nå våre største kunder som har flere avdelinger sammenlikne sitt lakkforbruk på tvers av avdelingene og dermed sette inn tiltak der hvor forbruket ligger vesentlig over snittet, eller i alle fall få en god forklaring på hvorfor forbruket er vesentlig høyere i noen avdelinger enn andre, sier Hammer.
Han legger til at det er slutt på den tiden hvor literprisen på lakk var den viktigste driveren for å velge den ene kontra den andre aktøren.
- Selvsagt er det slik at de store kundene får bedre priser enn de mindre, men prisen alene er langt fra utslagsgivende for om vi blir betraktet som en interessant samarbeidspartner og leverandør, sier sjefen for Billakkspesialisten.
Billakkbransjen har til alle tider vært flinke til å skolere brukerne i sine produkter, men dette er ifølge Hammer ikke lenger nok.
- Det å kunne tilby ulike former for forretningsstøtte blir mer og mer viktig, og er de området som kan skille de ulike lakkaktørene fra hverandre, sier han.
Digitalisering
Billakkspesialisten har utviklet en egen app som gjør at kundene enkelt kan bestille varer uten å måtte sende en epost eller ta en telefon.
- Vår erfaring er at dette gjør det enkelt både for kundene og oss. Antall varebestillinger over telefon er halvert, sier Hammer.
- Mitt mål er at det vi i første rekke skal gjøre er å selge lønnsomhet. Nå går 50 prosent av vår omsetning gjennom appen.
Billakkspesialisten omsatte i 2016 for omkring 63 millioner kroner, og satt igjen med et driftsresultat på 4,3 millioner kroner.
I fjor kjøpte selskapet 80 prosent av aksjene i Hamar Bilpleie AS.
- Vår samlede omsetning for 2019 blir på i overkant av 80 millioner kroner, og med et resultat på linje med fjoråret, sier Tom Roger Hammer.
